Dankzij de inspanningen van de juridische commissie en de klachtbehandelaars is er een nieuwe klachtenregeling tot stand gekomen. Deze regeling is vanaf heden (17 maart 2009) van kracht op een klacht.
De voornaamste wijzigingen:

• In de nieuwe klachtenregeling is een termijn gesteld aan de mogelijkheid van het indienen van een klacht. Een klacht kan alleen binnen 1 jaar na beëindiging van de mediation waaruit de klacht rijst worden ingediend;
• In de huidige klachtenregeling is er geen mogelijkheid voor de klager om zijn klacht direct voor te leggen aan de tuchtrechter. D.w.z. een klacht moet (thans nog) eerst via een klachtbehandelaar lopen, alvorens de klager zich tot de tuchtcommissie kan wenden. In de nieuwe regeling overlegt de klachtbehandelaar met de klager of  klachtbehandeling is gewenst;
• In de nieuwe klachtenregeling is de mogelijkheid om een klacht aan de tuchtrechter voor te leggen verbonden aan een indieningstermijn van zes maanden na beëindiging van de klachtbehandeling.

Voor de klachtenregeling en de toelichting daarop klikt u hier.