Wat gebeurt er met uw klacht?

Zodra het NMI uw brief met gemotiveerde klacht en uw adresgegevens ontvangen heeft, benoemt het NMI een behandelaar. Dit is een neutrale, externe persoon. Klachtbehandelaars zijn deskundigen met een brede oriëntatie en ervaring in de mediationwereld. De behandelaar neemt met zowel ú als de mediator contact op om de klacht te bespreken.

Uitgangspunt is het principe van hoor- en wederhoor. De behandelaar doet niet zelf uitspraak, maar zal u en de mediator bijstaan in het zoeken naar een oplossing. Als u gezamenlijk tot een oplossing komt, zal de behandelaar u, de mediator en het NMI daarvan op de hoogte stellen, en is daarmee de klacht afgehandeld. De klachtbehandeling valt onder de geheimhouding.

Het NMI draagt de kosten van de klachtbehandelaar. De behandelaar handelt de klacht binnen 6 weken af.

Elk jaar publiceert het NMI een rapportage over de klachtbehandeling van de voorafgaande jaren.