Ronald van den Heuvel werkt sinds 1984 bij de Belastingdienst: aanvankelijk als ontvanger, daarna in diverse beleidsfuncties. Momenteel is hij klachtcoördinator. Daarnaast is Ronald van den Heuvel NMI Mediator. Hij stond aan de wieg van mediation bij de Belastingdienst en is nauw betrokken bij de onderzoeken naar de toepasbaarheid en implementatie van mediation bij de Belastingdienst. Hij is lid van een Kamer van Toezicht over Notarissen en Kandidaat-Notarissen. Tevens is hij bestuurslid van de Vereniging voor Klachtrecht in de publieke sector.