Mag het een klacht zijn?
Behandeling van klachten over ambtenaren in een mediation
Auteur: mr. R.J.M. van den Heuvel MDR.
Bestellen kan via:
- de internetsite van Sdu
- e-mail (sdu@sdu.nl)
- telefoon: (070) 378 98 80.
NMI registermediators krijgen 25% korting op dit boek. Gebruik daarvoor dit speciale bestelformulier.
Het schilderij op de voorkant is van Okhie Joun
Samenvatting
Bij steeds meer mediations zijn ambtenaren betrokken; als deelnemer aan een mediation of als interne mediator. Vaak leidt mediation tot een bevredigend resultaat, soms niet. Dan kan de burger de schuld daarvoor neerleggen bij de ambtenaar die namens een bestuursorgaan heeft deelgenomen aan een mediation of bij de ambtenaar die als interne mediator is opgetreden. Dit boek geeft een antwoord op de vraag wat er gebeurt als daarover op basis van de Algemene wet bestuursrecht een klacht wordt ingediend. Voor wat betreft de mediator wordt daarbij tevens ingegaan op de klachtbehandeling door het NMI.
Het boek gaat uitgebreid in op klachtrecht, klachtmanagement en de positie en belangen van klager en beklaagden. Het boek bevat daarnaast een handreiking voor klachtbehandelaren hoe zij klachten over mediation kunnen behandelen en wat de specifieke aandachtspunten daarbij zijn.
Mag het een klacht zijn is bedoeld voor een ieder die als mediator of als partij betrokken kan raken bij mediations met de overheid. Bovendien is het boek ook bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht.
Prijs
De publieksprijs bedraagt € 14,50
NMI registermediators krijgen ongeveer 25% korting op dit boek. Gebruik daarvoor bovenstaand bestelformulier.
Bestellen
U kunt het boek bestellen via de internetsite van Sdu, via e-mail (sdu@sdu.nl) of telefonisch: (070) 378 98 80.
Bestellen kan via: - de internetsite van Sdu
- e-mail (sdu@sdu.nl)
- telefoon: (070) 378 98 80.
NMI registermediators krijgen 25% korting op dit boek. Gebruik daarvoor dit speciale bestelformulier.
Het schilderij op de voorkant is van Okhie Joun
Samenvatting
Bij steeds meer mediations zijn ambtenaren betrokken; als deelnemer aan een mediation of als interne mediator. Vaak leidt mediation tot een bevredigend resultaat, soms niet. Dan kan de burger de schuld daarvoor neerleggen bij de ambtenaar die namens een bestuursorgaan heeft deelgenomen aan een mediation of bij de ambtenaar die als interne mediator is opgetreden. Dit boek geeft een antwoord op de vraag wat er gebeurt als daarover op basis van de Algemene wet bestuursrecht een klacht wordt ingediend. Voor wat betreft de mediator wordt daarbij tevens ingegaan op de klachtbehandeling door het NMI.
Het boek gaat uitgebreid in op klachtrecht, klachtmanagement en de positie en belangen van klager en beklaagden. Het boek bevat daarnaast een handreiking voor klachtbehandelaren hoe zij klachten over mediation kunnen behandelen en wat de specifieke aandachtspunten daarbij zijn.
Mag het een klacht zijn is bedoeld voor een ieder die als mediator of als partij betrokken kan raken bij mediations met de overheid. Bovendien is het boek ook bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht.
Prijs
De publieksprijs bedraagt € 14,50
NMI registermediators krijgen ongeveer 25% korting op dit boek. Gebruik daarvoor bovenstaand bestelformulier.
Bestellen
U kunt het boek bestellen via de internetsite van Sdu, via e-mail (sdu@sdu.nl) of telefonisch: (070) 378 98 80.
